Call Center: Como se adequar à Lei do SAC e evitar multas

Completado um ano de vigência das novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), muitas empresas ainda não ajustaram os seus sistemas de contact center às determinações do Decreto-lei 6.523/08. Passada a fase de tolerância, o Procon e o DPDC do Ministério da Justiça estão mais rigorosos e começam a multar com maior intensidade as infrações.

Existem falhas no atendimento: como o tempo de espera, a necessidade de relatar mais de uma vez o problema, a interrupção repentina das ligações e o acesso às gravações com o conteúdo dos telefonemas.

Oferecer serviço de qualidade e cumprir a legislação, requer técnicas eficientes de relacionamento com os clientes. A diversidade de canais oferece novas oportunidades. Muitas empresas já aderiram ao email, chat e SMS. Este último permite maior rapidez no atendimento e redução de custos.

Participe deste Seminário InterNews e reavalie as melhores práticas para cumprir a legislação, evitar multas e aprimorar o SAC da sua empresa. Conheça o modelo que a Net TV desenvolveu para buscar a excelência no serviço de atendimento ao cliente.

PROGRAMA

8h30 Credenciamento

9h00 Case Mapfre: 6.523/08 –Transferiu o Decreto para a Estratégia da Mapfre em 60 Segundos

Claudia Pires Rodrigues Wharton
Diretora de Relacionamento do SIM 24h da Mapfre Seguros

10h30 Coffee break

11h00 O Impacto das Redes Sociais na Lei do SAC

Kendi Sakamoto
Sócio-diretor da Kendi Sakamoto Contact Center Consulting

12h30 Almoço

14h00 Convergência de Canais: Como Oferecer Diversas Portas de Acesso à Empresa e Integrá-las para a Visão Única do Cliente

Clarice Kobayashi
Vice-presidente de Estratégia da NetCallCenterOrbium, especializada em soluções de gestão de relacionamento com clientes

15h30 Coffee break

16h00 Case Net TV: As Mudanças Implementadas para Buscar a Excelência no Atendimento ao Cliente

Celso Luiz Tonet Júnior
Diretor de Call Center da Net TV

17h30 Encerramento

INFORMAÇÕES

Data
1 de julho de 2010

Local
Hampton Park Residence Hotel
Al. Campinas, 1213
Jardins - São Paulo - SP

INSCRIÇÕES
Você pode efetuar sua inscrição através dos telefones (11) 3751-3430 (SP) ou 0800-177707 (demais localidades), fax (11) 3751-3468, pelo e-mail atendimento@internews.jor.br, informando seu nome, cargo, empresa, endereço, telefone, fax ou on-line, clicando aqui.

Preço
R$ 1.890,00 para inscrições pagas até o dia 16 de junho de 2010
R$ 2.140,00 para inscrições pagas após o dia 16 de junho de 2010

* Os pagamentos podem ser feitos por boleto, depósito bancário ou por cartão de crédito
* Consulte-nos sobre descontos especiais para mais de 3 inscrições
* Estão inclusos os custos de material, coffee break, almoço e estacionamento