A Gestão por Competências tem se mostrado a solução mais eficaz para promover aumento de produtividade, reter talentos e obter ganhos de competitividade nas empresas. Esse modelo de gestão pode ser implementado a partir de diferentes ações de RH, em empresas de todos os portes e segmentos. Além de facilitar a avaliação do desempenho de colaboradores, permite planejar e monitorar de maneira estratégica as ações de capacitação.
A Gestão por Competências dá maior garantia de contratações bem sucedidas, tornando mais rápida e eficiente a adequação do profissional à empresa e diminuindo o turnover.
Participe deste Seminário InterNews e conheça os resultados alcançados por empresas como a Roche, Oi e Tivit, que neste evento apresentarão suas experiências na implantação de diferentes aspectos de Gestão por Competência. Veja com consultores da Deloitte e da PricewaterhouseCoopers como obter significativos aumentos de produtividade na sua empresa. Saiba superar desafios para a contratação e a retenção de talentos. Veja como alinhar gestão por competências à estratégia da corporação.
PROGRAMA
8h30 Credenciamento
9h00 Case PricewaterhouseCoopers: Benefícios e Desafios da Implantação da Gestão por Competências
Eduardo Faro
Gerente de Consultoria de Capital Humano da PricewaterhouseCoopers
10h30 Coffee break
11h00 Case Roche: Simplificação na Gestão por Competência
* Processo de simplificação
* Valores da companhia e competências chaves
* Benefícios e próximos passos
Denise Horato
Diretora de Recursos Humanos da Roche Laboratórios
12h30 Almoço
14h00 Avaliação de Competências - Facilitadores e Obstáculos
Roberta Rebouças Yoshida
Gerente sênior especialista em Gestão do Capital Humano da Deloitte Consulting
15h10 Case Tivit: Como Alinhar a Gestão por Competências às Estratégias Empresariais
Marcello D. Zappia
Diretor de Desenvolvimento Humano e Organizacional da Tivit
16h20 Coffee break
16h50 Case Oi: O Recrutamento e a Seleção de Talentos através do Mapeamento das Competências
Andréa Krug
Diretora de Desenvolvimento da Oi
18h00 Encerramento
INFORMAÇÕES
Data
13 de julho de 2010
Local
Hampton Park Residence Hotel
Al. Campinas, 1213
Jardins - São Paulo - SP
INSCRIÇÕES
Você pode efetuar sua inscrição através dos telefones (11) 3751-3430 (SP) ou 0800-177707 (demais localidades), fax (11) 3751-3468, pelo e-mail atendimento@internews.jor.br, informando seu nome, cargo, empresa, endereço, telefone, fax ou on-line, clicando aqui.
Preço
R$ 1.890,00 para inscrições pagas até o dia 6 de julho de 2010
R$ 2.140,00 para inscrições pagas após o dia 6 de julho de 2010
* Os pagamentos podem ser feitos por boleto, depósito bancário ou por cartão de crédito
* Consulte-nos sobre descontos especiais para mais de 3 inscrições
* Estão inclusos os custos de material, coffee break, almoço e estacionamento
Completado um ano de vigência das novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), muitas empresas ainda não ajustaram os seus sistemas de contact center às determinações do Decreto-lei 6.523/08. Passada a fase de tolerância, o Procon e o DPDC do Ministério da Justiça estão mais rigorosos e começam a multar com maior intensidade as infrações.
Existem falhas no atendimento: como o tempo de espera, a necessidade de relatar mais de uma vez o problema, a interrupção repentina das ligações e o acesso às gravações com o conteúdo dos telefonemas.
Oferecer serviço de qualidade e cumprir a legislação, requer técnicas eficientes de relacionamento com os clientes. A diversidade de canais oferece novas oportunidades. Muitas empresas já aderiram ao email, chat e SMS. Este último permite maior rapidez no atendimento e redução de custos.
Participe deste Seminário InterNews e reavalie as melhores práticas para cumprir a legislação, evitar multas e aprimorar o SAC da sua empresa. Conheça o modelo que a Net TV desenvolveu para buscar a excelência no serviço de atendimento ao cliente.
PROGRAMA
8h30 Credenciamento
9h00 Case Mapfre: 6.523/08 –Transferiu o Decreto para a Estratégia da Mapfre em 60 Segundos
Claudia Pires Rodrigues Wharton
Diretora de Relacionamento do SIM 24h da Mapfre Seguros
10h30 Coffee break
11h00 O Impacto das Redes Sociais na Lei do SAC
Kendi Sakamoto
Sócio-diretor da Kendi Sakamoto Contact Center Consulting
12h30 Almoço
14h00 Convergência de Canais: Como Oferecer Diversas Portas de Acesso à Empresa e Integrá-las para a Visão Única do Cliente
Clarice Kobayashi
Vice-presidente de Estratégia da NetCallCenterOrbium, especializada em soluções de gestão de relacionamento com clientes
15h30 Coffee break
16h00 Case Net TV: As Mudanças Implementadas para Buscar a Excelência no Atendimento ao Cliente
Celso Luiz Tonet Júnior
Diretor de Call Center da Net TV
17h30 Encerramento
INFORMAÇÕES
Data
1 de julho de 2010
Local
Hampton Park Residence Hotel
Al. Campinas, 1213
Jardins - São Paulo - SP
INSCRIÇÕES
Você pode efetuar sua inscrição através dos telefones (11) 3751-3430 (SP) ou 0800-177707 (demais localidades), fax (11) 3751-3468, pelo e-mail atendimento@internews.jor.br, informando seu nome, cargo, empresa, endereço, telefone, fax ou on-line, clicando aqui.
Preço
R$ 1.890,00 para inscrições pagas até o dia 16 de junho de 2010
R$ 2.140,00 para inscrições pagas após o dia 16 de junho de 2010
* Os pagamentos podem ser feitos por boleto, depósito bancário ou por cartão de crédito
* Consulte-nos sobre descontos especiais para mais de 3 inscrições
* Estão inclusos os custos de material, coffee break, almoço e estacionamento
